Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

Yaşadığımız çağda tüm işletmelerin gündemlerinde “müşteri ilişkileri yönetimi” konusu daha yoğun yer almaya başladı. Kısaca tanımlarsak, firmaların müşterilerini tanıyarak, onların ihtiyaçları paralelinde uygun ürün ve hizmetleri geliştirmeleri olarak belirtebiliriz.

 Adı CRM olan bu yazılım, bu sistemde, binlerce veya milyonlarca müşterinin verisinin toplanması, analiz edilmesi ve çıkan sonuçlara göre iş sürecinin yönetilmesi yer alıyor. Teknolojinin  ulaştığı nokta itibarıyla bilgiye ulaşmak ve analiz etmek çok kolay oldu.

Müşteri Hedef Kitlesi

Mesela, çok büyük kitleler içinden, birebir pazarlama yapmak ve müşteriye göre ürünü özelleştirmek de mümkün.  Burada asıl önemli olan konu analiz için ciddi anlamda verinin olması gerekiyor. Günümüzde  big data kavramı ve büyük firmaların veri toplamasının altında da bu yatıyor. Yeterince veri toplanıp analiz edilirse, firmanın stratejik yol haritası da ortaya çıkmış olacaktır.

Müşteri ilişkileri nasıl olmalıdır?

Müşterilerinizden kime, hangi ürünle, hangi fiyat politikasıyla ve hangi iletişim kanalından hitap edileceği çalışmalarının önü açmaktadır. Rekabette bir adım önde olmak için yöneticilerin önüne doğru konseptleri koymak gerekir. Güncel verilerle müşteri talepleri hızlı ve doğru analiz edilerek hizmetin sunulması gerekmektedir.

Müşterilerle Etkili İletişim Kurmanın Önemi

Birçok marka için pr çalışması yapmak oldukça önemli hale geldi. Çünkü müşterilerle iletişim kurma biçiminiz markanız ve şirketiniz açısından büyük öneme sahiptir. Aşağıda maddeler halinde müşteri ilişkiler konusunda bazı ip uçlarını görelim.

Müşterilerle Etkili İletişim

Öyleyse hemen başlayalım:

Pozitif Üslupla Konuşun

Net ve Nazik Olun

ü  Müşterilere İsimleriyle Hitap Edin

ü  Müşterinin Üslubuna Uyum Sağlayın

ü  Adım Adım Açıklama Yapın

ü  Görsel Anlatım Yapın

ü  Yabancı Müşterilere Daha Basit Anlatın

ü  Gerektiğinde Direkt Özür Dileyin

ü  Gerektiğinde Hatanızı Kabullenin

ü  Bilmiyorsanız Belirtin

ü  Müşterilerden Geri Bildirim Alın

ü  Geri Bildirim Veren Müşterilere Teşekkür Edin

ü  Kötü Haberi, İyi Haberlerin Arasına Yerleştirin

Maillerinizi Birkaç Kez Okuyun

ü  Müşterinin Yanında Olduğunuzu Hissettirin

ü  Sonuç Odaklı Olun

ü  Dürüstlük Daima En İyisidir

Sonuç

Müşteri hizmetleri konusunda her gün yeni bir şeyle karşılaşır, her gün yeni bir şeyler öğrenirsiniz…https://teknomina.com/

Ancak bu anlamda en çok önem vermeniz gereken husus, müşterilerle insancıl bir biçimde iletişim kurmaktır. Müşteri hizmetlerinin robotlaşması, insanların markanızdan soğumasına bile neden olabilir. Bu nedenle daima insani unsurlara önem verin. İnsanlarla bizzat ilgilenin…

Müşterilerle Etkili İletişim Kurmanın Önemi

Daha fazla bilgi elde etmek için aşağıdaki sayfayı ziyaret ediniz.

Adres: Merkezefendi Mahallesi, Tercüman Sitesi,  A-3 Blok, Daire:8, 34010 Zeytinburnu/İstanbul
Tel: 0532 069 92 44
Email: info@teknomina.com

https://teknomina.com/index.php/2022/01/15/musteri-iliskileri-yonetimi/
TeknoMina Bilişim